Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») αποτελούν δεσμευτική συμφωνία μεταξύ της Online Marketer LTD (εφεξής «Πάροχος»), με έδρα 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Company No 16665041, και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής «Πελάτης») που εγγράφεται, αποκτά πρόσβαση ή χρησιμοποιεί την πλατφόρμα SaaS του Παρόχου (εφεξής «Πλατφόρμα»). Με την εγγραφή, χρήση ή υπογραφή Συμφωνητικού Setup & Έναρξης Συνδρομής, ο Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.

• «Πλατφόρμα»: η whitelabel SaaS πλατφόρμα βασισμένη στο GoHighLevel (HighLevel Inc.), παρεχόμενη μέσω του Παρόχου.
• «Συνδρομή»: η μηνιαία ή ετήσια συνδρομή πρόσβασης.
• «Δεδομένα Πελάτη»: αποκλειστικά οι επαφές (contacts), και οι υποψήφιοι πελάτες (opportunities/leads) ανά στάδιο pipeline, και βασικά στοιχεία brand που έχει παράσχει ο ίδιος ο Πελάτης (λογότυπο, στοιχεία επικοινωνίας, αρχεία που ανέβασε).
• «Custom Υλοποιήσεις»: ιστοσελίδες, AI agents, funnels, αυτοματισμοί, workflows, ερωτηματολόγια, prompts, knowledge bases, email templates, snapshots, scripts και κάθε στοιχείο υλοποιημένο εντός της Πλατφόρμας.
• «Κόστος υλοποίησης»: αμοιβή ενεργοποίησης και αρχικής παραμετροποίησης.
• «Ημερομηνία Παράδοσης»: η ημερομηνία που ο Πάροχος βεβαιώνει εγγράφως ότι το παραδοτέο είναι έτοιμο. Για Συμφωνητικά Setup, η Ημερομηνία Παράδοσης προσδιορίζεται σύμφωνα με το Άρθρο 5 του σχετικού Συμφωνητικού.
• «Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες»: εργαζόμενοι, συνεργάτες ή εκπρόσωποι του Πελάτη που έχουν εξουσιοδοτηθεί από αυτόν να χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα.

Ο Πάροχος παρέχει στον Πελάτη μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και χωρίς δικαίωμα παροχής υπο-αδειών άδεια χρήσης της Πλατφόρμας για τη διάρκεια της ενεργής Συνδρομής, αποκλειστικά για τις εσωτερικές επιχειρηματικές λειτουργίες του Πελάτη. Η άδεια αυτή δεν συνιστά μεταβίβαση κυριότητας ή δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας επί της Πλατφόρμας ή οποιουδήποτε στοιχείου αυτής.

Ο Πάροχος διατηρεί ρητώς το δικαίωμα άμεσης αναστολής ή διακοπής της πρόσβασης του Πελάτη στην Πλατφόρμα, σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων ή του εκάστοτε Συμφωνητικού, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς ευθύνη έναντι του Πελάτη για τυχόν απώλειες ή επιπτώσεις που προκύπτουν από την εν λόγω αναστολή.

Ο Πελάτης δηλώνει κατά την εγγραφή ακριβή και πλήρη στοιχεία. Φέρει αποκλειστική ευθύνη για την ασφάλεια των κωδικών πρόσβασης και τη χρήση του λογαριασμού του. Κάθε ενέργεια μέσω του λογαριασμού θεωρείται ότι διενεργήθηκε από τον Πελάτη ή Εξουσιοδοτημένο Χρήστη. Ο Πελάτης οφείλει να τηρεί ενημερωμένο εσωτερικό αρχείο των ενεργών Εξουσιοδοτημένων Χρηστών.

Η Συνδρομή χρεώνεται προκαταβολικά σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Η ανανέωση γίνεται αυτόματα εκτός αν ο Πελάτης ακυρώσει πριν τη λήξη. Τα ποσά αναφέρονται σε ευρώ (€) και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται.

Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω Stripe. Δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από κάθε αυτόματη χρέωση, ο Πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση μέσω email. Σε αποτυχία χρέωσης, ο λογαριασμός επισημαίνεται ως «overdue» και αναστέλλεται αυτόματα — τα Δεδομένα Πελάτη διατηρούνται πλήρως. Η Πλατφόρμα επαναλαμβάνει τη χρέωση τις επόμενες 15 ημέρες. Σε μη εξόφληση εντός 15 ημερών, η συνδρομή ακυρώνεται οριστικά κατά το άρθρο Α.17. Εφόσον η ενεργοποίηση γίνεται μέσω Συμφωνητικού Setup, η πρώτη χρέωση πραγματοποιείται κατά την Ημερομηνία Παράδοσης.

Εφόσον ο Πελάτης ενεργεί ως καταναλωτής κατά την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, δικαιούται υπαναχώρησης εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Σε ρητή συγκατάθεση για άμεση έναρξη ψηφιακής υπηρεσίας, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι απόλλυε το δικαίωμα μετά την πλήρη εκτέλεση. Το παρόν εφαρμόζεται ανεξάρτητα από την Εγγύηση 30 Ημερών (Α.5.3) — σε επικάλυψη εφαρμόζεται ο ευνοϊκότερος όρος για τον Πελάτη.

Ο Πελάτης, με την εγγραφή και χρήση της Πλατφόρμας, αναλαμβάνει ρητώς τις ακόλουθες υποχρεώσεις και δεσμεύσεις έναντι του Παρόχου:

• Νομιμότητα Δεδομένων: Εγγυάται ότι τα δεδομένα τα οποία εισάγει, αποθηκεύει ή επεξεργάζεται μέσω της Πλατφόρμας είναι νόμιμα και έχουν συλλεγεί σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ / ΕΕ 2016/679) και κάθε άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
• Νόμιμη Βάση Επεξεργασίας: Βεβαιώνει ότι διαθέτει έγκυρη νόμιμη βάση επεξεργασίας ή προηγούμενη ρητή συγκατάθεση για κάθε φυσικό πρόσωπο (επαφή) τα στοιχεία του οποίου εισάγει στην Πλατφόρμα, σύμφωνα με το Άρθρο 6 του ΓΚΠΔ.
• Αποκλειστική Ευθύνη Επεξεργασίας: Είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον τρόπο συλλογής, αποθήκευσης, επεξεργασίας και διαχείρισης των δεδομένων που εισάγει στην Πλατφόρμα, καθώς και για τη νομιμότητα των σκοπών επεξεργασίας.
• Πολιτική Απορρήτου Πελάτη: Υποχρεούται να διαθέτει δική του, επικαιροποιημένη Πολιτική Απορρήτου, η οποία ενημερώνει τα Υποκείμενα Δεδομένων για την επεξεργασία των δεδομένων τους, σύμφωνα με τα Άρθρα 13 και 14 του ΓΚΠΔ.
• Απαγόρευση Ανεπιθύμητων Επικοινωνιών: Απαγορεύεται ρητώς η αποστολή μη ζητηθεισών ή ανεπιθύμητων ηλεκτρονικών επικοινωνιών (spam) μέσω της Πλατφόρμας, καθώς και η μη συμμόρφωση με τους περιορισμούς της Οδηγίας ePrivacy (2002/58/ΕΚ) και του ελληνικού νόμου 3471/2006.
• Δικαιώματα Τρίτων: Δεν εισάγει ή επεξεργάζεται δεδομένα που παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, δικαιωμάτων προσωπικότητας ή εμπορικών μυστικών.
• Αναγνώριση Μη Ευθύνης Παρόχου: Αναγνωρίζει ρητώς ότι η Online Marketer LTD, ενεργώντας ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor), δεν φέρει ουδεμία ευθύνη έναντι του Πελάτη ή τρίτων για τον τρόπο με τον οποίο ο ίδιος ο Πελάτης επεξεργάζεται δεδομένα εντός της Πλατφόρμας.

Ο Πελάτης, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller), φέρει αποκλειστική ευθύνη για cookies, pixels, tags ή τεχνολογίες παρακολούθησης σε ιστοσελίδες/landing pages που δημιουργεί μέσω της Πλατφόρμας. Υποχρεούται να εφαρμόζει cookie banner και Πολιτική Cookies. Ο Πάροχος ενεργεί αποκλειστικά ως Processor.

Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες εμπορικές προσπάθειες για τη διαρκή και αδιάλειπτη λειτουργία της Πλατφόρμας. Ωστόσο, δεν παρέχεται εγγύηση συγκεκριμένου ποσοστού διαθεσιμότητας (uptime) ή αποκατάστασης βλάβης, δεδομένου ότι η λειτουργικότητα της Πλατφόρμας εξαρτάται σε σημαντικό βαθμό από τρίτες υποδομές, και ιδίως από την υποκείμενη πλατφόρμα HighLevel Inc. (βλ. αναλυτικό κατάλογο sub-processors στο άρθρο Α.13).

Ο Πάροχος δύναται να διενεργεί προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση της Πλατφόρμας οποτεδήποτε αυτό απαιτηθεί, με εύλογη προηγούμενη ενημέρωση του Πελάτη όπου είναι εφικτό. Καμία διακοπή ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε τρίτες πλατφόρμες δεν συνιστά παραβίαση των παρόντων Όρων εκ μέρους του Παρόχου.

Κανένα εκ των μερών δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις οφειλόμενες σε γεγονότα πέραν του ελέγχου του. Ενδεικτικά: πτώση ή δυσλειτουργία GoHighLevel, Stripe, Meta APIs, Google APIs, OpenAI, Twilio, Make, Zapier, κυβερνοεπιθέσεις, φυσικές καταστροφές, πανδημίες, κυβερνητικές αποφάσεις, διακοπές διαδικτύου/ηλεκτρισμού, αλλαγές policy εξωτερικών πλατφορμών. Ο χρόνος εκπλήρωσης παρατείνεται αναλόγως.

Εφόσον το γεγονός ανωτέρας βίας συνεχίζεται άνω των 8 εβδομάδων, το μη πληγέν μέρος δύναται να τερματίσει με γραπτή ειδοποίηση 30 ημερών, χωρίς περαιτέρω ευθύνη.

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να ενσωματώνει λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης οι οποίες παρέχονται από τρίτους παρόχους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των OpenAI Inc., Anthropic PBC, Google LLC και άλλων. Τα δεδομένα και τα κείμενα που εισάγει ο Πελάτης στις σχετικές λειτουργίες ενδέχεται να διαβιβάζονται στους αντίστοιχους παρόχους τεχνητής νοημοσύνης προς επεξεργασία, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου.

Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να επιλέγει παρόχους τεχνητής νοημοσύνης οι οποίοι δεν χρησιμοποιούν τα δεδομένα των Πελατών για εκπαίδευση των μοντέλων τους, ωστόσο δεν παρέχει σχετική εγγύηση, καθώς οι αντίστοιχες πολιτικές των τρίτων παρόχων ενδέχεται να τροποποιηθούν.

Το περιεχόμενο που παράγεται από λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να περιέχει ανακρίβειες, σφάλματα ή παραπλανητικές πληροφορίες. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη ελέγχου, επαλήθευσης και έγκρισης του περιεχομένου αυτού πριν από οποιαδήποτε χρήση, δημοσίευση ή αποστολή σε τρίτους.

Για τις υποχρεώσεις διαφάνειας, συμμόρφωσης με τον EU AI Act και τους ειδικούς όρους χρήσης των AI systems της Πλατφόρμας, βλ. Άρθρο Α.22.

Πέραν της μηνιαίας Συνδρομής, ορισμένες λειτουργίες επιφέρουν χρεώσεις χρήσης ή απαιτούν εξωτερικές υποδομές του Πελάτη.

• HighLevel Inc. (ΗΠΑ) — κύρια υποδομή Πλατφόρμας, hosting, αυτοματισμοί.
• Stripe Payments Europe Limited (Ιρλανδία) & Stripe Inc. (ΗΠΑ) — πληρωμές.
• Intuit Ltd. (UK) — λογιστικά & τιμολόγηση.
• Acodei Software LLC (ΗΠΑ) — ολοκλήρωση πληρωμών με λογιστικά.
• Inst8 (Νέα Ζηλανδία) — αποστολή SMS εντός Ελλάδος.
• Twilio Inc. (ΗΠΑ) — SMS διεθνώς, voice services.
• OpenAI, Inc. & Anthropic PBC (ΗΠΑ) — AI υπηρεσίες.
• ElevenLabs Inc. (ΗΠΑ) — Voice AI synthesis, εφόσον ενεργοποιηθεί από τον Πελάτη.
• Google LLC (ΗΠΑ) — διαφημίσεις και αποθήκευση ψηφιακού υλικού Πελάτη.
• Meta Platforms Ireland Limited (Ιρλανδία) — διαφημίσεις.
• Amazon Web Services, Inc. & Cloudflare, Inc. (ΗΠΑ) — υποδομή, CDN (μέσω HighLevel).
• Zoom Video Communications, Inc. & Google LLC (ΗΠΑ) — βιντεοκλήσεις.
• Zapier Inc. (ΗΠΑ) & Make (Integromat s.r.o., Τσεχία/ΕΕ) — διασυνδέσεις εφόσον επιθυμεί ο Πελάτης.

Για ενημερωμένο κατάλογο: help.onlinemarketer.gr/new-ticket ή [email protected]. Διεθνείς μεταφορές βάσει EU SCCs, UK IDTA ή EU-US Data Privacy Framework.

Ο Πελάτης δύναται να εξάγει ανά πάσα στιγμή, μέσω native λειτουργιών (CSV), χωρίς κόστος:

• Λίστα επαφών (contacts) με στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας.
• Opportunities/leads ανά στάδιο pipeline.
• Στοιχεία brand που παρέχει ο ίδιος (λογότυπο, εικόνες, στοιχεία επικοινωνίας, αρχεία που ανέβασε).

Σε τερματισμό Συνδρομής, εφαρμόζονται οι όροι Α.17 (εξαγωγή και διατήρηση 30 ημερών).

Η συνολική σωρευτική ευθύνη του Παρόχου περιορίζεται στα ποσά που κατέβαλε ο Πελάτης τους τελευταίους 3 μήνες πριν το γεγονός που γέννησε την αξίωση. Δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, απώλεια κερδών/δεδομένων, επιπτώσεις τρίτων πλατφορμών, αποτελέσματα campaigns. Εξαιρούνται δόλος, βαριά αμέλεια, σωματική βλάβη οφειλόμενη σε αμέλεια του Παρόχου, και ευθύνες μη αποκλειόμενες από το εφαρμοστέο δίκαιο. Ο Πελάτης αποζημιώνει τον Πάροχο από αξιώσεις λόγω παράνομης χρήσης.

Ο ανωτέρω περιορισμός εφαρμόζεται σε κάθε μορφή ευθύνης: συμβατική, αδικοπραξία, αμέλεια, παραβίαση IP, παραπλάνηση, restitution, indemnification.

Πνευματική Ιδιοκτησία Παρόχου: Όλα τα δικαιώματα επί της Πλατφόρμας και κάθε Custom Υλοποίησης (σχεδιασμός ιστοσελίδας, AI agent configurations, prompts, knowledge bases, automation workflows, funnels, email templates, snapshots, scripts) παραμένουν στον Πάροχο.

Άδεια Χρήσης: Μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, αποκλειστικά εντός του λογαριασμού και για όσο διαρκεί η Συνδρομή. Το κόστος υλοποίησης είναι αμοιβή ενεργοποίησης — δεν συνιστά πώληση ή μεταβίβαση κυριότητας.

Δεδομένα Πελάτη (αποκλειστικά): επαφές, opportunities/leads ανά στάδιο, brand assets που παρέχει ο ίδιος.

Ο Πελάτης δύναται να ακυρώσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή με γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερολογιακών ημερών. Η Συνδρομή παραμένει ενεργή και χρεώνεται κανονικά μέχρι την παρέλευση της περιόδου ειδοποίησης. Δεν παρέχονται επιστροφές για το μη χρησιμοποιημένο διάστημα εντός της Περιόδου Ειδοποίησης. Ο Πάροχος τερματίζει με 7 ημέρες προειδοποίηση σε ουσιώδη παραβίαση, ή άμεσα σε ληξιπρόθεσμη οφειλή, κίνδυνο ασφάλειας ή παράνομη χρήση.

Μετά τον τερματισμό, τα Δεδομένα Πελάτη διατηρούνται 30 ημέρες για εξαγωγή, μετά διαγράφονται (εκτός νομικής υποχρέωσης — φορολογικά παραστατικά: 6 έτη κατά βρετανικό δίκαιο).

Ο Πάροχος τροποποιεί τους Όρους με 30 ημέρες προειδοποίηση. Συνεχιζόμενη χρήση της πλατφόρμας σημαίνει αποδοχή των νέων όρων. Σε ουσιώδη διαφωνία, ο Πελάτης ακυρώνει πριν την ισχύ με επιστροφή αναλογούντων ποσών.

Ο Πελάτης απαγορεύεται ρητώς να:

• Αντιγράφει, τροποποιεί, αναπαράγει, δημιουργεί παράγωγα έργα, mirror, republish, download ή διανέμει το λογισμικό σε οποιαδήποτε μορφή.
• Αποσυναρμολογεί, reverse engineer ή αποκαλύπτει τον πηγαίο κώδικα.
• Χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για να αναπτύξει ανταγωνιστική υπηρεσία ή προϊόν.
• Παραχωρεί υπο-άδειες, μισθώνει ή εκχωρεί δικαιώματα χρήσης σε τρίτους.
• Εισάγει, αποστέλλει ή αποθηκεύει: ιούς, malware, trojans, worms, spyware ή οποιοδήποτε επιβλαβές λογισμικό· παράνομο, απειλητικό, δυσφημιστικό ή άσεμνο περιεχόμενο· περιεχόμενο που ενθαρρύνει παράνομη δραστηριότητα.
• Επιχειρεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στην Πλατφόρμα ή στα δίκτυα του Παρόχου.

Σε παράβαση, ο Πάροχος διατηρεί δικαίωμα άμεσης απενεργοποίησης πρόσβασης ή αναστολής/τερματισμού λογαριασμού. Ο Πελάτης ειδοποιεί άμεσα σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

Οι παρόντες Όροι δεν δημιουργούν δικαίωμα προς όφελος τρίτου που δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος, σύμφωνα με τον Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. Τα δικαιώματα τροποποίησης, ακύρωσης ή λύσης της σύμβασης δεν εξαρτώνται από τη συναίνεση τρίτου.

Το παρόν διέπεται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας. Αποκλειστική αρμοδιότητα: δικαστήρια Αγγλίας και Ουαλίας. Πριν από οποιαδήποτε δικαστική προσφυγή, τα μέρη δεσμεύονται σε καλόπιστη φιλική επίλυση 30 ημερών.

Το παρόν εφαρμόζεται σε κάθε συνεργασία Agency Υπηρεσιών (done-for-you): ιστοσελίδες, funnels, AI agents, CRM setup, paid ads, email marketing, αυτοματισμοί. Ενσωματώνεται σε κάθε Συμφωνητικό.

Αντικείμενο, παραδοτέα, χρονοδιάγραμμα και αμοιβή ορίζονται στο εκάστοτε Συμφωνητικό. Καμία προφορική συμφωνία δεν δεσμεύει τον Πάροχο. Σε αντίφαση μεταξύ Συμφωνητικού και Μέρους Β, υπερισχύει το Συμφωνητικό για θέματα αντικειμένου/αμοιβής/χρονοδιαγράμματος, και το Μέρος Β για γενικά νομικά θέματα.

Η εμπρόθεσμη εκτέλεση κάθε έργου εξαρτάται άμεσα από τη συνεπή και εμπρόθεσμη συνεργασία του Πελάτη. Στο πλαίσιο αυτό, ο Πελάτης αναλαμβάνει ρητώς τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

• Πρόσβαση σε Τρίτους Λογαριασμούς: Παρέχει στον Πάροχο πρόσβαση στους λογαριασμούς, εργαλεία και πλατφόρμες τρίτων που απαιτούνται για την υλοποίηση, εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την υπογραφή του Συμφωνητικού.
• Παροχή Υλικού και Περιεχομένου: Παρέχει το αναγκαίο υλικό και περιεχόμενο (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, βίντεο, brand assets) τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν το οικείο Συμφωνητικό ορίζει διαφορετική, αυστηρότερη προθεσμία. Για έργα πολλαπλών σταδίων (sprints), η προθεσμία ισχύει για κάθε στάδιο ξεχωριστά.
• Ανταπόκριση σε Ερωτήματα: Απαντά σε ερωτήματα, διευκρινίσεις ή αιτήματα του Παρόχου εντός σαράντα οκτώ (48) εργάσιμων ωρών.
• Έγκριση Παραδοτέων: Παρέχει γραπτή έγκριση των παραδοτέων εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παράδοσή τους, ή αποστέλλει συγκεντρωτικά τις παρατηρήσεις του σύμφωνα με τους όρους του άρθρου Β.7.
• Συμμετοχή σε Δοκιμές: Συμμετέχει σε συνεδρίες δοκιμών (testing sessions) όπου αυτό απαιτείται από τη φύση της υλοποίησης.
• Εμπρόθεσμη Καταβολή Αμοιβών: Καταβάλλει εμπρόθεσμα τις αμοιβές που έχουν συμφωνηθεί, σύμφωνα με τους όρους του Συμφωνητικού και του άρθρου Β.5.

Οι ημερομηνίες παράδοσης αποτελούν εκτιμήσεις και όχι δεσμευτικές προθεσμίες. Παρατείνονται αυτόματα και ισόποσα σε: (α) καθυστέρηση Πελάτη (Β.3), (β) αιτήματα αλλαγής αντικειμένου (Β.6), (γ) ανωτέρα βία (Β.14), (δ) αλλαγές πολιτικής τρίτων πλατφορμών.

Κανένας όρος δεν συνιστά «time of the essence» κατά αγγλικό δίκαιο, εκτός ρητής εγγράφου συμφωνίας.

Αμοιβή και πρόγραμμα πληρωμών ορίζονται στο Συμφωνητικό. Όλα τα ποσά σε ευρώ (€), χωρίς ΦΠΑ. Πληρωμή μέσω Stripe ή τραπεζικής κατάθεσης. Εξόφληση εντός 7 ημερολογιακών ημερών από έκδοση τιμολογίου.

Σε καθυστέρηση πληρωμής άνω των 7 ημερών, ο Πάροχος δικαιούται: (α) αναστολής εργασιών έως εξόφληση, και (β) ανάκλησης πρόσβασης σε μη εξοφλημένα παραδοτέα.

Οποιαδήποτε εργασία δεν περιγράφεται ρητώς στο Συμφωνητικό αποτελεί Αίτημα Τροποποίησης. Εκτίμηση ωρών/κόστους εντός 48 εργάσιμων ωρών.

• Minor (έως 1 ώρα): Μικρή τροποποίηση εντός αντικειμένου — δωρεάν (ο Πάροχος διατηρεί δικαίωμα χρέωσης αν επαναλαμβάνονται).
• Standard (1–4 ώρες): Αλλαγή λογικής, προσθήκη πεδίου/tag/λειτουργικότητας εκτός αντικειμένου — €40/ώρα, κατόπιν γραπτής έγκρισης.
• Major (άνω των 4 ωρών): Νέα λειτουργικότητα, pipeline ή integration — απαιτεί νέο ξεχωριστό Συμφωνητικό.

Κάθε εγκεκριμένο αίτημα μετατεθεί αυτόματα το χρονοδιάγραμμα. Ο Πάροχος δύναται να αρνηθεί αιτήματα που αλλοιώνουν τη συνολική αρχιτεκτονική ή είναι τεχνικά μη εφικτά.

Κάθε παραδοτέο δικαιούται έως 2 γύρους αναθεωρήσεων χωρίς επιπλέον χρέωση, εφόσον οι αλλαγές εμπίπτουν στο αντικείμενο. Κάθε γύρος υποβάλλεται συγκεντρωτικά (ένα ενιαίο μήνυμα) εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Η παράδοση κάθε σταδίου ή παραδοτέου πραγματοποιείται με γραπτή ειδοποίηση (email) από τον Πάροχο, συνοδευόμενη από demo ή recording όπου αυτό είναι εφικτό. Ο Πελάτης οφείλει εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παράδοση είτε να εγκρίνει εγγράφως το παραδοτέο, είτε να αποστείλει συγκεντρωτικά τις παρατηρήσεις του σύμφωνα με τους όρους του άρθρου Β.7. Εάν δεν υπάρξει απόκριση εντός της προθεσμίας, το παραδοτέο θεωρείται οριστικά εγκεκριμένο διά της σιωπηρής αποδοχής.

Ο Πάροχος διορθώνει δωρεάν, σε μόνιμη βάση και χωρίς χρονικό περιορισμό, τυχόν σφάλματα υλοποίησης (bugs, δυσλειτουργίες) που οφείλονται σε δική του παράλειψη ή λάθος κατά την παράδοση, εφόσον αυτά αναφέρονται μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας (άρθρο Β.9 και Β.12). Ο χρόνος απόκρισης ορίζεται στις δύο (2) εργάσιμες ημέρες, σύμφωνα με το άρθρο Β.12. Ως «σφάλμα υλοποίησης» ορίζεται κάθε δυσλειτουργία που εμποδίζει την ορθή λειτουργία του παραδοτέου σε σχέση με το συμφωνημένο αρχικό αντικείμενο.

Δεν συνιστούν σφάλματα υλοποίησης και εξαιρούνται από τη δωρεάν διόρθωση:

• Αλλαγές που πραγματοποίησε ο Πελάτης μετά την παράδοση.
• Ενημερώσεις της πλατφόρμας GoHighLevel ή άλλων τρίτων πλατφορμών που επηρεάζουν τη λειτουργικότητα.
• Διακοπές, αλλαγές πολιτικής ή τερματισμός υπηρεσιών τρίτων παρόχων (Stripe, Zoom, Meta, Google, OpenAI, Twilio κ.ά.).
• Σφάλματα σε native integrations που έχει ενεργοποιήσει ο Πελάτης (άρθρο Α.13).
• Αιτήματα προσθήκης, τροποποίησης ή αναβάθμισης λειτουργικότητας πέραν του αρχικού αντικειμένου — αντιμετωπίζονται ως Αιτήματα Τροποποίησης (άρθρο Β.6).

Η επίσημη επικοινωνία μεταξύ των μερών κατά τη διάρκεια της συνεργασίας διεξάγεται αποκλειστικά μέσω των ακόλουθων καναλιών:

• Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]
• Φόρμας υποβολής αιτήματος: help.onlinemarketer.gr/new-ticket
• Πλατφόρμας διαχείρισης έργων που παρέχει ο Πάροχος, όπου αυτή είναι διαθέσιμη.

Σε επιτάχυνση εργασιών εκτός χρονοδιαγράμματος ή εκτός εργάσιμων ωρών: προσαύξηση +25% επί του αντίστοιχου ποσού. Η αποδοχή εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του Παρόχου. Ενημέρωση εντός 48 εργάσιμων ωρών αν μπορεί να ικανοποιηθεί το αίτημα.

Εφαρμόζονται οι όροι Α.12.2 στο σύνολό τους. Η αρχική εγκατάσταση SMS gateway περιλαμβάνεται στο κόστος υλοποίησης μόνο εφόσον αναφέρεται ρητώς. Κάθε άλλη εγκατάσταση/επανασύνδεση τιμολογείται ξεχωριστά (Β.6 ή Β.10).

Ως προς τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί όλων των στοιχείων τα οποία υλοποιεί ο Πάροχος για τον Πελάτη εντός της Πλατφόρμας, εφαρμόζεται πλήρως το μοντέλο άδειας χρήσης (license-only) που περιγράφεται στο άρθρο Α.16. Ειδικότερα για τις Agency Υπηρεσίες, ισχύουν επιπλέον οι ακόλουθοι όροι:

• Περιεχόμενο Πελάτη: Όλο το υλικό το οποίο παρέχει ο Πελάτης στον Πάροχο — συμπεριλαμβανομένων κειμένων, εικόνων, λογοτύπων, βίντεο, brand assets και δεδομένων επαφών — παραμένει στην αποκλειστική ιδιοκτησία του Πελάτη. Ο Πάροχος λαμβάνει περιορισμένη, μη αποκλειστική άδεια χρήσης αποκλειστικά για τον σκοπό της εκτέλεσης του έργου και για όσο διαρκεί η συνεργασία.
• Στοιχεία Τρίτων: Stock images, γραμματοσειρές, plugins, AI-generated content, εικονογραφήσεις ή οποιοδήποτε άλλο υλικό τρίτου παρόχου το οποίο ενσωματώνεται στις υλοποιήσεις, διέπονται από τις αντίστοιχες άδειες χρήσης των δικαιοπαρόχων τους. Η συμμόρφωση αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη, ο οποίος βαρύνεται με τυχόν αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από μη συμμόρφωση.
• Αναφορά Παρόχου στο Footer: Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να συμπεριλάβει διακριτική αναφορά «Designed by Online Marketer» ή «Powered by Online Marketer» στο υποσέλιδο κάθε υλοποίησης. Ο Πελάτης δύναται να ζητήσει εγγράφως την αφαίρεση της εν λόγω αναφοράς.

Κάθε πληροφορία η οποία χαρακτηρίζεται ως εμπιστευτική ή η οποία, υπό τις περιστάσεις της αποκάλυψης, θα έπρεπε εύλογα να θεωρείται εμπιστευτική — συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά επιχειρηματικών πληροφοριών, στρατηγικών, στοιχείων πελατολογίου, οικονομικών δεδομένων και τεχνικής τεκμηρίωσης — δεσμεύει τα μέρη με υποχρέωση τήρησης απορρήτου για διάστημα πέντε (5) ετών μετά τη λήξη ή τον τερματισμό της συνεργασίας.

Εφαρμόζονται οι όροι Α.10 στο σύνολό τους. Σε τερματισμό λόγω παρατεταμένης ανωτέρας βίας, ο Πελάτης οφείλει την pro-rata αμοιβή για την εργασία που έχει ήδη εκτελεστεί.

Εφαρμόζεται Α.15 στο σύνολό του (cap: 3-μηνες αμοιβές). Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για επιχειρηματικά αποτελέσματα marketing campaigns (ROI, conversion rates, ad spend, lead quality, sales) καθώς εξαρτώνται από εξωτερικούς παράγοντες (αγορά, ανταγωνισμός, εποχικότητα, αλγόριθμοι τρίτων πλατφορμών).

• Τροποποιήσεις: Αποκλειστικά εγγράφως με συμφωνία αμφοτέρων.
• Ηλεκτρονική Υπογραφή: Ισοδύναμη με φυσική (κατά κανονισμό eIDAS ΕΕ 910/2014 και Electronic Communications Act 2000 UK).
• Αυτοτέλεια Όρων: Άκυρος όρος δεν επηρεάζει τους λοιπούς.
• Μη Παραίτηση Δικαιωμάτων: Μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση.
• Εκχώρηση: Ο Πελάτης δεν εκχωρεί δικαιώματα χωρίς γραπτή συναίνεση Παρόχου. Ο Πάροχος δύναται να εκχωρήσει ελεύθερα σε εταιρεία ομίλου ή διάδοχη οντότητα.
• Ανεξάρτητος Συνεργάτης: Τα μέρη είναι ανεξάρτητοι συμβαλλόμενοι — δεν δημιουργείται εργασιακή σχέση, partnership, joint venture ή αντιπροσωπεία.
• Μη Προσέλκυση Προσωπικού: Για 12 μήνες μετά τη λύση, κανένα μέρος δεν προσελκύει ή απασχολεί υπαλλήλους/συνεργάτες/υπεργολάβους του άλλου που εμπλέκονται ενεργά στο έργο.
• Ολοκληρωμένη Συμφωνία: Το παρόν και τα Συμφωνητικά συνιστούν την πλήρη συμφωνία και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης.
• Δικαιώματα Τρίτων: Ισχύει Α.20.

Δίκαιο Αγγλίας και Ουαλίας. Αποκλειστική αρμοδιότητα: δικαστήρια Αγγλίας και Ουαλίας. Φιλική επίλυση 30 ημερών πρώτα. Ο Πάροχος διατηρεί δικαίωμα αγωγής ή είσπραξης σε οποιοδήποτε δικαστήριο έχει αρμοδιότητα επί του Πελάτη (κατά Α.21). Υπερισχύει η ελληνική έκδοση· αγγλικοί νομικοί όροι ερμηνεύονται κατά αγγλικό δίκαιο.