ΟΔΗΓΟΣ ΡΥΘΜΙΣΗΣ
Σύνδεση Μηνυμάτων Facebook & Instagram
Συνδέστε το Facebook Messenger και τα μηνύματα Instagram με το Online Marketer, ώστε να απαντάτε σε όλες τις συνομιλίες μέσα από ένα ενιαίο inbox.
Προϋποθέσεις για τη σύνδεση
Για τη σύνδεση θα πρέπει να έχετε:
Δικαιώματα Admin στη σελίδα Facebook που θέλετε να συνδέσετε.
Η σελίδα Facebook να είναι συνδεδεμένη με λογαριασμό Instagram (ή θα τη συνδέσετε στο Βήμα 2).
Πρόσβαση διαχειριστή στον λογαριασμό σας στο Online Marketer.
Βήμα 1
Συνδέστε το Facebook & Instagram Messenger
Πηγαίνετε στο Settings → Integrations και πατήστε Connect στην κάρτα Facebook & Instagram.
- Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Facebook.
- Επιλέξτε τη σελίδα σας (βεβαιωθείτε ότι είναι συνδεδεμένη με το Instagram).
- Πατήστε Connect Facebook & Instagram.
- Τέλος, πατήστε Sync Leads.
Βήμα 2
Συνδέστε το Instagram με το Facebook
Αν δεν είναι ήδη συνδεδεμένα, μέσα από τον λογαριασμό σας στο Facebook πηγαίνετε στο Account → Settings, αναζητήστε Linked Accounts, επιλέξτε Instagram και πατήστε Connect.
Κρατήστε ενεργό το toggle ώστε τα μηνύματα Instagram να εμφανίζονται στο inbox σας και ολοκληρώστε την ταυτοποίηση του λογαριασμού Instagram όταν σας ζητηθεί.
Πώς δημιουργούνται οι επαφές
Facebook & Instagram → CRM
Όταν κάποιος στείλει μήνυμα στη σελίδα σας μέσω Facebook ή Instagram για πρώτη φορά, δημιουργείται (ή ενημερώνεται) αυτόματα μια επαφή στο CRM, ανάλογα με τις ρυθμίσεις Contact Deduplication Preferences.
Αν αργότερα ο ίδιος χρήστης μοιραστεί email ή τηλέφωνο που ταιριάζει με υπάρχουσα επαφή, και η επιλογή Allow Duplicate Contact είναι απενεργοποιημένη, το μήνυμα συγχωνεύεται αυτόματα στην υπάρχουσα επαφή.
Αν η επιλογή Allow Duplicate Contact είναι ενεργοποιημένη, η αυτόματη συγχώνευση δεν εκτελείται και μπορεί να δημιουργηθούν ξεχωριστές επαφές για το ίδιο άτομο.
Δεν λαμβάνετε μηνύματα;
Ελέγξτε αυτά τα δικαιώματα
Facebook — Το Online Marketer πρέπει να έχει πρόσβαση αποστολής & λήψης μηνυμάτων για τη σελίδα σας (Facebook → Settings → Business Integrations).
Facebook — Ο λογαριασμός χρήστη σας πρέπει να έχει πλήρη πρόσβαση στη σελίδα, συμπεριλαμβανομένης πρόσβασης σε μηνύματα (Meta Business Suite → Settings).
Instagram — Επιβεβαιώστε πρόσβαση αποστολής & λήψης μηνυμάτων στον λογαριασμό Instagram (Meta Business Suite → Settings → Instagram accounts).
Instagram — Ο λογαριασμός Instagram πρέπει να εμφανίζεται στα «connected assets» της συνδεδεμένης σελίδας Facebook.
Instagram (μέσα στην εφαρμογή) — Στην εφαρμογή Instagram: Settings and activity → Messages and story replies → Message requests → ενεργοποιήστε «Allow access to connected tools».
Και για τα δύο κανάλια, βεβαιωθείτε ότι το messaging είναι ενεργοποιημένο στο Settings → Integrations → κάρτα Facebook → Settings.
Τι κερδίζετε με τη σύνδεση
Μετά την ενεργοποίηση
Ενιαίο inbox: Τα μηνύματα από Messenger και Instagram DM εμφανίζονται μαζί με τις υπόλοιπες συνομιλίες σας.
Γρήγορη απάντηση: Απαντάτε στους πελάτες απευθείας μέσα από το Online Marketer, χωρίς εναλλαγή εφαρμογών.
Αυτόματη δημιουργία επαφών: Κάθε νέο μήνυμα δημιουργεί ή ενημερώνει την αντίστοιχη επαφή στο CRM.
Ιστορικό συνομιλιών: Όλες οι συνομιλίες Facebook & Instagram αποθηκεύονται στο προφίλ κάθε επαφής.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι δικαιώματα χρειάζομαι για να συνδέσω τη σελίδα μου;
Πρέπει να είστε Admin στη σελίδα Facebook. Για να λαμβάνετε και μηνύματα Instagram, η σελίδα πρέπει να είναι συνδεδεμένη με λογαριασμό Instagram Business ή Creator.
Πρέπει να συνδέσω ξεχωριστά το Instagram;
Αν η σελίδα Facebook είναι ήδη συνδεδεμένη με το Instagram, το Βήμα 2 δεν χρειάζεται. Αν δεν είναι, ακολουθήστε το Βήμα 2 για να τα συνδέσετε και να ενεργοποιήσετε τα μηνύματα Instagram στο inbox.
Δημιουργούνται διπλές επαφές όταν λαμβάνω μηνύματα;
Όχι συνήθως — εξαρτάται από τις ρυθμίσεις Contact Deduplication Preferences του λογαριασμού σας. Δείτε την ενότητα «Πώς δημιουργούνται οι επαφές» παραπάνω για λεπτομέρειες.
Τι γίνεται αν λήξει η σύνδεση;
Θα εμφανιστεί ειδοποίηση επανασύνδεσης (reconnect). Ακολουθήστε ξανά τα Βήματα 1–2 για να ανανεώσετε την πρόσβαση.
Μπορώ να αποσυνδέσω το Facebook & Instagram αργότερα;
Ναι. Πηγαίνετε στο Settings → Integrations και πατήστε Disconnect δίπλα στην κάρτα Facebook & Instagram.
Λαμβάνω και σχόλια (comments) από Facebook & Instagram, όχι μόνο μηνύματα;
Αυτός ο οδηγός αφορά μόνο τα άμεσα μηνύματα (Messenger & Instagram DM). Η διαχείριση σχολίων σε posts ρυθμίζεται ξεχωριστά.
Η σύνδεση είναι ενεργή αλλά δεν λαμβάνω μηνύματα — τι φταίει;
Συνήθως είναι θέμα δικαιωμάτων στο Meta Business Suite ή στην ίδια την εφαρμογή Instagram. Δείτε την ενότητα «Δεν λαμβάνετε μηνύματα;» παραπάνω για τον πλήρη έλεγχο.